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本報記者 薛慶元通訊員 王蘇潔 王國平
購買二手房時，原房主將一臺使用了6年的彩電贈送給了新房主。一年之后，這臺彩電發(fā)生自燃，消費者損失慘重。消費者因沒有購物發(fā)票而索賠困難，日前，江蘇省無錫市江陰消費者協(xié)會幫助消費者獲得賠償。
投訴 事情發(fā)生在去年4月10日，江陰市民江先生同往常一樣打開了擺放在客廳的一臺使用了7年的彩電。突然，彩電機殼里冒出一股黑煙，緊接著發(fā)出了“噼噼啪啪”的聲響。感覺不妙的江先生隨即切斷電源，潑水救火。但為時已晚，火苗還是順勢而起。隨后，經(jīng)過消防部門的緊急撲救，江先生的住宅幸免于難，但客廳的音響、沙發(fā)、衣服等物品已被燒毀，“肇事”彩電只留下一具被燒焦的外殼。火災發(fā)生后，江先生找到了無錫市江陰消協(xié)澄南分會進行投訴。
結(jié)果 江陰消協(xié)了解到，江先生是在2005年購買的這套 二手房。原房主在搬家時將這臺彩電贈送給了他，并沒有發(fā)票。于是，消協(xié)建議江先生直接找生產(chǎn)廠家索賠。兩天后，廠家售后服務部的工作人員來到江先生家中察看情況。經(jīng)確認，“肇事”彩電確系其公司產(chǎn)品。工作人員表示，江先生家的彩電系該公司1999年的產(chǎn)品，在設(shè)計上存在一定的缺陷。
江陰市消協(xié)秘書長沈建龍向記者介紹，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第43條、《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人(消費者)可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償。經(jīng)過消協(xié)人員的多次協(xié)調(diào)，廠方最終賠償了江先生現(xiàn)金1.6萬元、同一品牌34英寸純平新彩電一臺及音響等。
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