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這是3月11日一條很不起眼的新聞：“浙江省為‘家電下鄉(xiāng)’提供特別保護(hù)”，卻很讓筆者生出一種想說點什么的沖動。在“3·15”到來之際，這樣的新聞也許不無“應(yīng)景”味道，卻也觸及了一個非常重要的話題：我們該怎樣為農(nóng)民消費者提供特別保護(hù)？我們能把“家電下鄉(xiāng)”這件好事真正做得讓農(nóng)民滿意嗎？
估計沒人敢打保票。
事實上，之前早就有媒體報道過在家電下鄉(xiāng)過程中坑農(nóng)害農(nóng)的案例。而就在今天，筆者在讀到上述那條新聞的同時讀到的一個網(wǎng)上發(fā)帖，更令筆者認(rèn)定，對農(nóng)民消費者來說，離“特別保護(hù)”十分遙遠(yuǎn)，離維權(quán)“特別難”倒是很近。
發(fā)帖者是一位姓陳的新疆哈密農(nóng)民工。他在“3·15消費電子投訴網(wǎng)”投訴稱，在中央人民政府為擴(kuò)大內(nèi)需而推行的“家電下鄉(xiāng)”活動中，他于2月18日在哈密蘇寧電器商場購買了一臺小天鵝洗衣機(jī)，買回后脫水桶就不能正常使用。他在向經(jīng)銷商、制造商反映無果的情況下，向當(dāng)?shù)毓ど叹帧①|(zhì)檢局求助，可工商局答復(fù)要有質(zhì)檢部門出具質(zhì)檢證明才能處理，而找到質(zhì)檢部門時，質(zhì)檢部門卻告知沒有檢測設(shè)備，無法檢測家電的質(zhì)量。
像陳先生這樣的個案可能并不普遍，但可以肯定，在家電下鄉(xiāng)過程中，類似這種看似“投訴有門”，實際“維權(quán)沒戲”的情況決不會是孤例。
自今年2月1日正式在全國范圍推廣的“家電下鄉(xiāng)”活動，無異于一場由政府發(fā)起的聲勢浩大的消費運(yùn)動。盡管它的出臺有現(xiàn)實考量——刺激消費，拉動內(nèi)需，占中國人口絕大多數(shù)的農(nóng)民如此集中、如此廣泛地享受政府補(bǔ)貼成為家電產(chǎn)品的消費者，卻無疑是一個值得記載的歷史性事件。在這樣一個重大事件推進(jìn)過程中，任何坑農(nóng)行為，任何政府工作人員面對農(nóng)民消費者權(quán)益受損的冷漠、不作為或推脫責(zé)任，損害的都將不止是消費者，更是政府的信譽(yù)和農(nóng)民對政府的信心。
現(xiàn)在，“家電下鄉(xiāng)”正在深入，汽車“下鄉(xiāng)”了，摩托車“下鄉(xiāng)”了，農(nóng)機(jī)也“下鄉(xiāng)”了。說實話，農(nóng)民買這樣的“大件”不容易。如果沒有政府為他們的消費撐腰，沒有政府為“下鄉(xiāng)”的家電把關(guān)，那誰還敢放心出手消費？當(dāng)然，政府不是萬能的，它不可能擔(dān)保“下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品件件“零毛病”，但只要它查處惡意坑農(nóng)商家不手軟，遇到消費投訴不推諉，讓農(nóng)民消費權(quán)益受損時有地方討公道，就夠了。而做到這些，似乎本來就應(yīng)該是政府的責(zé)任。而今，浙江省有關(guān)部門已經(jīng)在為“家電下鄉(xiāng)”提供“特別保護(hù)”，其他地方是不是也該出手了？
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